富士施樂(中國)有限公司成立于1962年,是富士膠片控股株式會社的全資子公司。作為行業領導者,富士施樂致力于提供文件相關的智能解決方案與服務,同時開發、制造世界一流的數碼多功能機、打印機和數字印刷系統并銷往全球。富士施樂的直銷業務范圍覆蓋包括日本、中國和澳大利亞在內的亞太地區。 富士施樂將于2021年4月1日更名為FUJIFILM Business Innovation Corp.。富士施樂(中國)有限公司主要向中國市場提供能滿足企業不同需求的文件管理設備、解決方案和服務,包括:低端激光打印機/多功能一體機、智能型彩色數碼多功能機;能滿足個性化、批量打印等需求的數字印刷系統和大幅面工程系統;以及針對企業文印及業務流程等外包管理需求的全球服務業務。公司在北京、上海、廣州、深圳、沈陽、天津、武漢、成都等城市設有分支機構。富士施樂(中國)在加速向數字化轉型的同時,致力于幫助企業解決經營問題,積極推動各行業的數字化轉型。富士施樂(中國)不斷推出采用云、人工智能、機器人和移動等技術,同時能為企業打造數字化工作空間、數字化生產力、數字化工作流程的全行業數字化解決方案與服務,為企業創造新價值。
目前,富士施樂在華設有富士施樂采購咨詢(深圳)有限公司和三家生產企業:上海富士施樂有限公司、富士施樂高科技(深圳)有限公司、富士施樂愛科制造(蘇州)有限公司。其中,富士施樂愛科制造(蘇州)有限公司是目前業界唯一專業從事治理電子垃圾的整合資源循環企業。
高質量的服務 富士施樂(中國)有限公司于1996年率先推出了全包服務模式的售后服務,為所有全包服務的客戶按合同提供一切設備正常運行所需零配件、墨粉、硒鼓等耗材、人工;指定相應的客戶服務工程師負責設備的日常維護與保養。富士施樂的客戶服務工程師都是經過專業培訓,具有高技術水平,良好的溝通能力,能夠為客戶提供“高質量、低風險的服務”。
專業培訓 新設備安裝之后,富士施樂的客戶培訓專員或工程師將為用戶提供免費的初次設備操作培訓。
快速響應 一旦用戶設備發生故障,富士施樂將在接到報修之后迅速做出響應,并派工程師到達現場進行服務。
雙贏業務模式 全包服務模式使用戶不僅可以真正做到省心省力,只需要一個電話就可以得到全面的支持服務,更可避免因非專業人員和購買到假冒耗材造成不必要的設備損傷。即相當于將風險承擔、客戶更換產品配件所需要的內部核算和審批手續等耗時耗力的工作轉由富士施樂承擔,從而達到提高客戶工作效率,降低宕機風險和使用成本的效果。
富士施樂(中國)有限公司在提供優質產品和服務的基礎上,將提升客戶體驗、致力于可持續經營作為企業質量新的出發點。
通過暢通客戶溝通渠道,提升客戶滿意度管理水平,打造企業的魅力品質,堅持質量誠信,持續為客戶提供優質解決方案和服務。
提升服務水平
富士施樂(中國)有限公司將完善的客戶服務體系、高效的服務流程和暢通的客戶溝通融為一體,關注每一個來自客戶的聲音,通過人工智能和IOT技術應用,為客戶提供更專業、快速及滿意的服務(24小時響應率達到100%,而客戶投訴率連續3年下降,累計減少60%以上)。
加強體系建設,通過質量管理體系加強企業內部風險識別、預防管理和應急流程,最大化地減少和控制質量事故的發生。
提升客戶體驗
富士施樂(中國)始終把客戶滿意作為檢驗質量誠信水平的重要考量。除了在產品和服務方面不斷提升質量競爭力以外,積極傾聽客戶真實需求、創造價值、營造共贏的良好市場氛圍。2016年起,富士施樂(中國)有限公司逐步推出針對“客戶關愛”的一系列活動與舉措;2018年,更是關注對客戶反饋的及時響應和處理,將質量管理貫穿到企業經營的全方位,通過增強員工的客戶至上意識并將改善行動滲透到日常客戶服務中,從而進一步提升客戶體驗。
以誠信實現可持續經營
富士施樂(中國)一貫堅持誠信企業,在新的市場監管體制下,維護公平競爭,始終將遵紀守法、誠信合規作為公司的基本行為準則和實現可持續發展的根基,并不斷完善合規管理體系,力求成為業界典范。
主要產品:富士施樂打印機、多功能一體機、智能型彩色數碼多功能機、智能辦公解決方案、生產型數字印刷系統、大幅面工程系統、文印管理外包服務