圖：消費者在二手交易過程中遇到的問題 資料圖片

近年來，隨著經濟不斷發展，產品更新迭代加速產生的“剩物”隨之變多，網絡二手交易平臺應運而生，但由于門檻過低、管理不到位，頻頻出現買賣假貨、盜版商品、色情低俗、釣魚詐騙、非法銷售“贓物”等亂象。

近日，江蘇省消費者權益保護委員會開展了網絡二手交易市場消費調查，并于1月14日正式發布調查報告。據悉，此次調查主要選取目前市場上用戶量大、交易頻繁、消費者反映問題較多的涉及日常生活消費的二手交易平臺，包括閑魚、轉轉、閑轉、拍拍、58同城、找靚機、花粉兒、心上、只二、紅布林、萬表、愛回收在內的12個全品類和非全品類二手交易平臺。

違禁信息頻頻出現

調查發現，二手交易平臺上的商品信息五花八門，平臺自身交易規則明確禁止發布的信息和商品在平臺上仍頻頻出現，甚至部分平臺涉嫌默許售假。問卷調查結果顯示，17.1%的消費者遇到“假貨、盜版”問題，10.2%的消費者遭遇“出具涉假鑒定報告”問題。

消費調查發現，12個二手交易平臺均明確規定禁止發布假冒品牌的商品信息，否則平臺將做下架產品、限制交易、封禁賬號等處理。但是，部分平臺相關規定并未落實到位，銷售假包、假表、假鞋等現象依然存在，甚至還有平臺對售假行為姑息縱容。

二手交易平臺雖然明確規定禁止發布涉及人身隱私、色情低俗、侵犯他人知識產權等商品信息，但在消費調查中，仍然發現盜版網課、盜版影音、低俗漫畫、名牌產品空瓶等相關信息，甚至有二手交易平臺成為色情交易引流平臺。

體驗人員還發現有平臺賣家發布刷單炒信等違法違規的廣告，以“公布老賴”為由上傳個人信息、辦假證等相關內容。電子煙、藥品等在二手交易平臺仍然存在。部分平臺雖然屏蔽了藥、醫療器械、煙、槍支、野生動物等關鍵詞，但是換個搜索方式或者直接瀏覽頁面依然會出現相關信息推送。

信息不透明現象明顯

問卷調查顯示，在二手交易遇到問題的選擇上，超過93%的消費者表示在二手交易中遇到各種各樣問題，有52.9%的消費者有“信息不透明，賣方刻意隱瞞物品真實情況”的不愉快經歷，50.3%的消費者有“實物與照片不符”的遭遇。

還有不少職業賣家充斥平臺。體驗人員購買奢侈品空盒時，賣家稱有包裝項鏈、耳環、手鐲等不同類型物品的盒子，并可以大量批發。體驗中還有賣家表示其就是商家，產品要多少有多少。

此外，在本次調查中，53%的消費者會通過平臺付款，由平臺對商品貨款進行監管，在買賣雙方確認交易后打款給賣家。但仍有47%的消費者是通過私下轉賬的方式和其他方式進行交易。在買賣財產安全上，有6.8%買家和賣家遇到過資金未追回的情況。

回收鑒定服務待改善

奢侈品、電子產品類二手平臺的寄賣、回收服務備受消費者關注。有消費者反饋，選擇平臺定價后，如果對平臺定價不滿意，商品可能會被動售出。例如，只二平臺寄賣規定，由賣家自主定價，但平臺規定若7日內未給定價，將默認放棄物品所有權，交由只二處理。若寄賣期間屆滿后30天內未作出任何操作，默認放棄閑置物的所有權，授權交由只二處理閑置物。類似規定極易引發消費爭議和糾紛投訴。

本次體驗調查中，電子產品類二手交易平臺回收業務也存在估價低、消費者在交易過程中缺乏自主權等問題。平臺有關回收的具體價格區間、報價明細沒有公示，消費者缺乏衡量標準，再加上負責鑒定給價的均是平臺自有的鑒定中心，平臺處于主導地位，消費者在回收過程中較為被動。

呼吁出臺相關標準

江蘇省消保委認為，二手平臺買賣雙方都應當依照誠實信用原則進行交易，對于買賣雙方夸大宣傳、隱瞞關鍵信息、虛假交易等不誠信和違法違規行為，應當納入誠信評價體系，將違規記錄計入個人誠信檔案。在平臺建立紅黑榜，違法違規用戶公示、取消資格等制度，對銷售假冒偽劣商品的賣家予以封號等處罰，建立完善的處罰機制。同時，平臺應當加強自查自糾，鼓勵行業內企業互相監督，積極宣傳優質的平臺服務，帶動行業發展，在行業內塑造健康的交易環境，提升用戶體驗。

江蘇省消保委還建議盡快出臺二手交易平臺相關標準，進一步完善包括信息發布、用戶資質審核、退換貨規則、資金安全及消費者權益保護等相關內容，通過明確相關規定，加強對行業監管和違法行為約束，提升行業管理水平，促進行業健康發展。

江蘇省消保委表示，計劃在1月底對調查涉及的閑魚、拍拍等12家二手交易平臺開展約談，就信息發布及審核處理規則、售后服務流程等內容進行探討，并積極推動制定出臺相關團體標準，進一步保護消費者合法權益，更好地規范網絡二手交易平臺的市場秩序。（中國消費者報  史曄 記者 薛慶元）