2020年，河北省邯鄲市市場監管系統暢通投訴舉報渠道，迅速核查處置，及時督辦反饋，全年受理處置投訴舉報39637件，切實維護消費者合法權益，努力營造公平有序的市場環境。

扎實推進消費維權體系建設，進一步規范工作制度、工作流程，不斷提升投訴舉報受理處置能力，全年共受理投訴舉報39637件，其中12315互聯網平臺16454件、12315熱線（含12345政府服務熱線）交辦22293件、其他途徑890件，解答群眾咨詢3290件，為群眾挽回經濟損失1949萬元；切實加強涉疫投訴舉報處置工作，做到了第一時間受理，第一時間交辦，第一時間核查，第一時間反饋，確保24小時內反饋核查處置結果。全市市場監管系統受理涉疫投訴4556件。同時，每日匯總疫情期間投訴舉報數據，全面梳理分析，找出市場監管領域的薄弱環節和安全隱患，為全市市場監管科學決策提供了數據支撐；大力拓寬投訴舉報受理渠道，依托邯鄲“智慧市場監管平臺”，創新推進掃碼投訴，在市內200余重點企業、商場等監管公示牌上，統一設置投訴舉報二維碼，群眾掃描二維碼即可進行網絡投訴舉報，投訴舉報信息實時上傳 “智慧市場監管平臺”，并對事項辦理情況進行跟蹤督辦、限期反饋，掃碼投訴正在逐步推開、全面覆蓋，有效提升了消費維權效率。