2021年2月11日至17日，黑龍江省12315及消保機(jī)構(gòu)全力關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和公眾訴求，依托12315熱線電話(huà)和全國(guó)12315平臺(tái)，確保12315熱線暢通；消費(fèi)者咨詢(xún)做到全部即時(shí)解答，投訴舉報(bào)100%當(dāng)天分流轉(zhuǎn)辦。該省12315投訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢(xún)2363件，同比下降77.44%；其中受理咨詢(xún)2017件，投訴276件，舉報(bào)70件，已辦結(jié)2052件，辦結(jié)率為86.84%。

在受理的2363件投訴舉報(bào)咨詢(xún)中，涉及服務(wù)378件、食品319件、質(zhì)量176件、價(jià)格161件、藥品28件，其他1301件，沒(méi)有進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称吠对V舉報(bào)；消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在食品、服裝鞋帽、家用電器等方面。由于全省節(jié)日期間民生物資保障工作部署充分，疫情得到有效控制，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)履行市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)扎實(shí)有效，今年的投訴舉報(bào)咨詢(xún)數(shù)量與去年同期10472件相比下降幅度較大。

服務(wù)類(lèi)

累計(jì)接收服務(wù)類(lèi)消費(fèi)咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)378件，占比16%，其中消費(fèi)咨詢(xún)283件、投訴77件、舉報(bào)18件。主要涉及：商家銷(xiāo)售的產(chǎn)品售后服務(wù)不到位、網(wǎng)上購(gòu)物不送貨不發(fā)貨、不兌現(xiàn)優(yōu)惠承諾、商家停業(yè)會(huì)員卡不延期、酒吧強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題。

食品類(lèi)

累計(jì)接收涉及食品類(lèi)消費(fèi)咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)319件，占比13.50%，其中消費(fèi)咨詢(xún)176件、投訴130件、舉報(bào)13件。主要涉及：酒水飲料、肉制品、海產(chǎn)品、水果、蛋糕等一般食品存在異物、變質(zhì)、過(guò)期等問(wèn)題。

質(zhì)量類(lèi)

累計(jì)接收產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)消費(fèi)咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)176件，占比7.45%，其中消費(fèi)咨詢(xún)134件、投訴36件、舉報(bào)6件。主要涉及：商家銷(xiāo)售的手機(jī)、手表、電視、冰箱等家用電子電器產(chǎn)品存在性能故障、服裝鞋帽存在開(kāi)膠、開(kāi)線問(wèn)題、產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符、外包裝標(biāo)簽內(nèi)容不規(guī)范等問(wèn)題。

價(jià)格類(lèi)

累計(jì)接收價(jià)格類(lèi)消費(fèi)咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)161件，占比6.81%，其中消費(fèi)咨詢(xún)134件、投訴14件、舉報(bào)13件。主要涉及：商家出售的商品未明碼標(biāo)價(jià)、標(biāo)價(jià)與結(jié)算價(jià)格不符、價(jià)格過(guò)高或缺貨等問(wèn)題。

藥品類(lèi)

累計(jì)接收藥品類(lèi)消費(fèi)咨詢(xún)、舉報(bào)28件，占比1.18%，其中消費(fèi)咨詢(xún)25件、舉報(bào)3件。主要涉及：藥品價(jià)格過(guò)高、虛假宣傳等問(wèn)題。