2021年春節(jié)長(zhǎng)假期間（2月11日--2月17日），為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)節(jié)日消費(fèi)市場(chǎng)秩序，甘肅省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心嚴(yán)格按照值班規(guī)定，確保熱線24小時(shí)暢通，積極回應(yīng)群眾訴求，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)上下聯(lián)動(dòng)，做好案件調(diào)處，營(yíng)造健康有序市場(chǎng)環(huán)境。節(jié)日期間接收登記群眾反映問(wèn)題共計(jì)3760件，同比下降63.21%，其中投訴533件，舉報(bào)177件，處置電梯困人96件，解救人數(shù)314人，電梯故障26件。

投訴、舉報(bào)問(wèn)題中商品類排名前五位的依次為一般食品、煙酒飲料、服裝鞋帽、化妝品、通訊產(chǎn)品；服務(wù)類排名前五位的依次為餐飲住宿服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、銷售服務(wù)、通信服務(wù)、停車服務(wù)。

反映問(wèn)題主要有以下幾方面

餐飲住宿

用餐環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、食物變質(zhì)、含異物；包廂設(shè)置最低消費(fèi)、服務(wù)費(fèi)；退房結(jié)賬時(shí)商家臨時(shí)加價(jià)、網(wǎng)訂房間與網(wǎng)上平臺(tái)宣傳不符；持預(yù)付卡消費(fèi)商家拒絕提供服務(wù)等。

服裝鞋帽

服裝購(gòu)買短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、褪色、開(kāi)線；皮鞋脫膠、斷底、斷面；商家不履行“三包”責(zé)任，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品拒絕退換貨或維修。

停車服務(wù)

停車收費(fèi)未明碼標(biāo)價(jià)、超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；停車后拒絕提供任何票據(jù)；小區(qū)臨時(shí)停車位不向業(yè)主開(kāi)放或變相增加收費(fèi)等。

通訊服務(wù)

運(yùn)營(yíng)商未經(jīng)用戶同意擅自更改套餐或開(kāi)通增值業(yè)務(wù);上網(wǎng)數(shù)據(jù)流量資費(fèi)錯(cuò)誤扣取;寬帶線路故障不及時(shí)上門(mén)維修等。

影院服務(wù)

影院工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣；影院內(nèi)4D體感座椅設(shè)備故障、娛樂(lè)設(shè)施故障無(wú)人維護(hù)；影院內(nèi)禁止帶影院外購(gòu)買的飲品等。