據(jù)山東省煙臺市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站2021年2月3日發(fā)布的《2021年1月份投訴舉報情況分析》，1月份，煙臺市通過12345熱線、政府門戶網(wǎng)站、來信來函和全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺等渠道共接收群眾訴求8812件，已辦結(jié)8498件，處結(jié)率96.44%。

1月份，全市共受理咨詢1022件，其中，12345熱線咨詢回復(fù)788件，政府公開網(wǎng)站咨詢89件。咨詢問題較多的方面：疫情期間小飯桌開辦寒假輔導(dǎo)班問題；物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題；購買藥品開處方藥問題；網(wǎng)上辦理個體（企業(yè)）營業(yè)執(zhí)照系統(tǒng)操作問題及催辦年報信息短信真?zhèn)螁栴}；其它職能單位業(yè)務(wù)咨詢。共受理投訴舉報7790件，其中，投訴5802件，舉報1988件。按受理投訴消費類型分，商品類投訴2977件，占投訴類的51.31%；服務(wù)類投訴2825件，占投訴類的48.69%。