2月21日，廣東省深圳市消費者委員會公布春節期間消費投訴情況，旅游、住宿服務、電影院服務、網絡接入服務及生鮮配送服務成為今年春節期間消費投訴的熱點。

據介紹，2月10日至2月17日，深圳市消委會315消費通系統共收到消費投訴4187件。其中旅游、住宿服務相關投訴448件、電影院相關投訴115件、互聯網服務投訴1799件、生鮮配送類投訴75件。

在旅游、住宿服務方面，消費者投訴的主要問題包括旅游行程與宣傳不符、已預訂住宿訂單遭取消、服務人員工作不規范等。有消費者反映在旅行社報團參加港澳游，商家擅自取消部分行程，并有意引導消費者進行購物，與宣傳不符；還有消費者反映因公寓管理員疏忽，導致其他客人進入其所住公寓內，要求提供相應賠償未果。

在電影院服務方面，消費者投訴的主要問題包括預付式充值款無法退還、未取票訂單及重復訂單拒絕退票等。有消費者反映在電影院充值1000元，后來發現商家已閉店，無法聯系商家退還剩余預付款；還有消費者反映購票后未取票，聯系影院退票遭拒絕。

在網絡接入服務方面，涉及網絡接入服務問題的投訴87件。有消費者反映其購買的隨身WIFI上網設備在充值流量后無法使用，且無法聯系到產品售后人員；還有消費者反映網絡公司業務人員謊稱其所辦寬帶已到期需重新辦理，實際并未到期，存在消費欺騙行為。

在生鮮配送服務方面，春節期間，共收到生鮮配送類投訴占食品類投訴總量的72.82%，消費者投訴的主要問題為生鮮食品質量欠佳、生鮮配送不及時、生鮮定價不合理等。有消費者反映在平臺購買的水果出現變質，申請退款后商家擅自關閉售后渠道；還有消費者反映在線上超市購買食品，商家未在承諾時間內完成配送，存在違約行為。