近日，記者從山西省市場監(jiān)管局組織召開的“走近3·15，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境市場監(jiān)管在行動(dòng)”主題新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，消費(fèi)維權(quán)類訴求是12345熱線的一項(xiàng)重要受理內(nèi)容。近年來，山西省審批服務(wù)管理局、省市場監(jiān)管局以高效處辦消費(fèi)糾紛、切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，深入對(duì)接聯(lián)動(dòng)，密切協(xié)同配合，快接快辦消費(fèi)維權(quán)訴求，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)更加有力，市場監(jiān)管效能持續(xù)提升。

聚焦“一線應(yīng)答”，暢通消費(fèi)投訴反映渠道。按照國務(wù)院優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線有關(guān)要求和山西省委、省政府“一條熱線管便民”改革部署，各市12345熱線管理部門和市場監(jiān)管局密切溝通對(duì)接，在省級(jí)實(shí)施方案的總體框架下，制定具體歸并方案，明確12315熱線歸并的職責(zé)分工、時(shí)間進(jìn)度和業(yè)務(wù)流程等。堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，狠抓工作進(jìn)度，穩(wěn)步有序推進(jìn)歸并工作。截至目前，11個(gè)市12315熱線全部以雙號(hào)并行方式歸并至12345熱線，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一號(hào)響應(yīng)”，群眾反映問題更加便利。

聚焦平臺(tái)支撐，深化信息數(shù)據(jù)共享應(yīng)用。山西省審批服務(wù)管理局、省市場監(jiān)管局深入貫徹落實(shí)山西省政府建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)市場體系和市場監(jiān)管總局對(duì)接技術(shù)方案有關(guān)要求，聯(lián)合印發(fā)加快推進(jìn)12345熱線與全國12315平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接的通知，為各市開展對(duì)接工作提供指導(dǎo)和遵循。各市12345熱線管理部門積極對(duì)接市場監(jiān)管局，相互配合做好技術(shù)方案制定、系統(tǒng)接口開發(fā)、數(shù)據(jù)傳輸測(cè)試等工作，確保平臺(tái)對(duì)接平穩(wěn)有序推進(jìn)。目前，該省7個(gè)市已經(jīng)完成系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)高效傳輸。

聚焦流程優(yōu)化，高效處辦消費(fèi)維權(quán)訴求。山西省審批服務(wù)管理局制定了全省12345熱線運(yùn)行管理辦法，明確群眾訴求受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、督辦、反饋、回訪、考核各環(huán)節(jié)工作規(guī)范。12345熱線主要負(fù)責(zé)受理群眾反映的消費(fèi)維權(quán)問題，市場監(jiān)管部門主要負(fù)責(zé)訴求辦理和結(jié)果反饋，雙方密切配合、高效聯(lián)動(dòng)，建立雙向協(xié)同服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)訴求受理和問題處辦無縫銜接，消費(fèi)維權(quán)訴求辦理質(zhì)效不斷提升。